Politica di annullamento degli ordini
1. Introduzione
La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le condizioni, le procedure e le modalità di rimborso applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite il sito www.quarryna.com.
Il nostro obiettivo è offrire ai clienti un’esperienza di acquisto trasparente e affidabile, fornendo informazioni chiare sulla gestione delle richieste di annullamento, sulla verifica degli ordini e sulle procedure di rimborso.
La presente politica si applica agli ordini effettuati dai clienti residenti in Italia tramite il nostro sito.
2. Condizioni per l'annullamento degli ordini
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di elaborazione e di spedizione dell’ordine.
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine.
Dopo la verifica e l’approvazione della richiesta, procederemo con l’elaborazione del rimborso secondo le modalità previste dalla presente politica.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo al cliente di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione dell’ordine, il cliente non può annullare direttamente l’ordine.
Questa procedura consente di garantire una corretta gestione del processo logistico e di mantenere efficiente il servizio di consegna.
Se il cliente desidera restituire un prodotto già spedito, potrà attendere la ricezione dell’ordine e richiedere il reso e il rimborso secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di reso e rimborso.
3. Procedura per richiedere l'annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti metodi:
Email:
support@quarryna.com
Telefono:
+1 (260) 732-9648
La richiesta di annullamento deve includere le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine.
- Informazioni relative all’ordine.
- Conferma del pagamento o prova del pagamento.
- Motivo della richiesta di annullamento, se applicabile.
La fornitura di informazioni complete consente al nostro servizio clienti di verificare rapidamente lo stato dell’ordine e gestire la richiesta nel modo più efficace possibile.
4. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di annullamento, il nostro servizio clienti procederà alla verifica delle informazioni fornite.
La richiesta verrà valutata in base allo stato dell’ordine, al momento della richiesta e alle condizioni applicabili.
Dopo il completamento della verifica, informeremo il cliente dell’esito della richiesta.
Se la richiesta di annullamento viene approvata:
- L’ordine verrà annullato.
- Verrà avviata la procedura di rimborso.
Se l’ordine è già entrato nel processo di spedizione o consegna:
- L’ordine non potrà essere annullato direttamente.
- La richiesta verrà gestita secondo le procedure previste dalla Politica di reso e rimborso.
5. Elaborazione del rimborso
Quando la richiesta di annullamento viene approvata, il rimborso verrà elaborato entro:
3-6 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente al momento dell’acquisto.
I tempi effettivi di ricezione del rimborso possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell’istituto della carta di credito o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
I tempi finali di accredito dipendono dalle procedure degli istituti finanziari e dei fornitori di pagamento e non possono essere controllati direttamente da noi.
6. Contatti del servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento degli ordini, alle procedure di rimborso o allo stato dell’ordine, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.
Indirizzo: 4021 Fairfield Ave #4021, Fort Wayne, IN 46807, US
Telefono: +1 (260) 732-9648
Email: support@quarryna.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)