Politica di reso e rimborso

Politica di Reso e Rimborso

1. Introduzione

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità e le condizioni applicabili ai resi, ai rimborsi e all'annullamento degli ordini effettuati tramite www.quarryna.com.

Il nostro obiettivo è garantire ai clienti un processo di acquisto chiaro, affidabile e trasparente. Per gli ordini che soddisfano i requisiti previsti, mettiamo a disposizione un servizio di reso nel rispetto della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Prima di inviare una richiesta di restituzione o rimborso, consigliamo di leggere attentamente le disposizioni riportate nella presente Politica.

2. Diritto di recesso e condizioni per il reso

In conformità alla normativa applicabile a tutela dei consumatori nell'Unione Europea, il cliente dispone generalmente del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

La richiesta di reso deve essere effettuata entro il termine applicabile dalla data di consegna dell'ordine.

Quarryna offre un servizio di reso, ma non prevede un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

Poiché gli articoli di arredamento possono essere soggetti a variazioni di disponibilità, dimensioni, colori, stili e caratteristiche, non possiamo garantire la disponibilità immediata di un articolo identico o equivalente per la sostituzione.

Per questo motivo, qualora il cliente desideri un prodotto differente, consigliamo di completare prima la procedura di restituzione e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Il reso può essere richiesto, nei limiti previsti dalla legge e dalla presente Politica, ad esempio quando:

• il cliente ha cambiato idea in merito all'acquisto;

• il prodotto non corrisponde alle aspettative personali;

• il prodotto ricevuto è stato danneggiato;

• è stato consegnato un articolo diverso da quello ordinato;

• ricorre un'altra situazione prevista dalla presente Politica o dalla normativa applicabile.

Il prodotto restituito dovrà essere mantenuto in condizioni compatibili con la restituzione e dovrà, ove possibile, essere completo di accessori, componenti e materiali originariamente forniti.

3. Condizioni che possono incidere sul rimborso

Il prodotto restituito potrà essere sottoposto a una verifica prima dell'approvazione definitiva del rimborso, in particolare qualora:

• presenti danni causati dal cliente successivamente alla consegna;

• manchino componenti o accessori necessari;

• mostri segni di utilizzo eccedenti quanto consentito dalla normativa applicabile;

• non rispetti i requisiti previsti per la restituzione.

Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle sue condizioni per determinare l'eventuale diritto al rimborso e l'importo dovuto, nel rispetto della normativa applicabile.

4. Annullamento degli ordini

Ordini non ancora spediti

Quando l'ordine non è stato ancora spedito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiederne l'annullamento.

Se la richiesta viene approvata, l'importo già corrisposto sarà rimborsato integralmente attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, normalmente non è più possibile procedere con l'annullamento diretto.

In tale situazione, il cliente potrà attendere la consegna e successivamente richiedere il reso, qualora ne ricorrano i presupposti secondo la presente Politica e la normativa applicabile.

5. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Invio della richiesta

Per avviare una procedura di reso o rimborso, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail:

support@quarryna.com

La richiesta dovrebbe contenere:

• numero dell'ordine;

• informazioni relative al prodotto acquistato;

• motivo della richiesta, quando applicabile;

• fotografie del prodotto o altra documentazione utile, soprattutto in caso di articolo danneggiato o errato.

Fornire informazioni complete e accurate ci consente di effettuare la valutazione della richiesta in modo più rapido ed efficiente.

Verifica della richiesta

Ogni richiesta viene esaminata tenendo conto, tra l'altro, di:

• stato dell'ordine;

• motivo della richiesta;

• condizioni effettive del prodotto;

• requisiti previsti dalla presente Politica;

• eventuali diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Terminata la verifica, comunicheremo al cliente tramite e-mail le istruzioni da seguire.

Restituzione del prodotto

Se la richiesta viene autorizzata, il cliente dovrà seguire le indicazioni ricevute per procedere alla restituzione.

Il prodotto dovrà essere imballato con cura e adeguatamente protetto, al fine di ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto.

Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e averne verificato le condizioni, il rimborso verrà normalmente avviato entro 3–6 giorni lavorativi, utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo termini diversi eventualmente previsti dalla normativa applicabile.

6. Costi e modalità della restituzione

Per le restituzioni effettuate per motivi personali, il cliente è generalmente responsabile dell'organizzazione della spedizione e dei relativi costi. Attualmente non forniamo etichette di reso prepagate.

Questa regola non si applica, nei casi previsti, quando la restituzione è dovuta a circostanze imputabili a Quarryna, quali:

• prodotto difettoso;

• danni verificatisi durante il trasporto;

• ricezione di un prodotto errato;

• altre situazioni in cui la normativa applicabile stabilisce che i costi siano a carico del venditore.

In tali circostanze, il cliente non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione applicabili e, in funzione delle caratteristiche del caso, potrà avere diritto a una soluzione conforme alla normativa, inclusa una sostituzione, un rimborso totale o, ove appropriato, un rimborso parziale.

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il rimborso comprenderà il prezzo del prodotto e, ove previsto dalla legge, i costi della modalità di consegna standard scelta dal cliente.

Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

7. Elaborazione e accredito del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, procederemo normalmente all'elaborazione del rimborso entro 3–6 giorni lavorativi, salvo termini differenti previsti dalla legge.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l'ordine.

Il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato sul conto del cliente dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.

Poiché i tempi di elaborazione successivi all'invio del rimborso dipendono dagli intermediari finanziari, non possiamo controllarne direttamente la durata.

Qualora il rimborso non risulti accreditato entro un periodo ragionevole, consigliamo di verificare innanzitutto la transazione con la propria banca o con il proprio fornitore di servizi di pagamento. Il nostro servizio clienti resta disponibile per assistere il cliente nelle verifiche necessarie.

8. Contatti del servizio clienti

Per domande relative a resi, rimborsi, annullamenti o alla gestione del proprio ordine, è possibile contattare Quarryna attraverso i seguenti recapiti:

Indirizzo:
4021 Fairfield Ave #4021, Fort Wayne, IN 46807, US

Telefono:
+1 (260) 732-9648

E-mail:
support@quarryna.com

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)