Politica di reso e rimborso
1. Introduzione
La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite il sito www.quarryna.com e descrive le condizioni e le procedure relative ai resi, ai rimborsi e all’annullamento degli ordini.
Il nostro obiettivo è offrire ai clienti un’esperienza di acquisto semplice, trasparente e sicura. Per gli ordini idonei, offriamo un servizio di reso in conformità con le normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Prima di inviare una richiesta di reso o rimborso, invitiamo i clienti a leggere attentamente la presente politica.
2. Diritto di recesso e condizioni di reso
In conformità con la normativa applicabile sulla tutela dei consumatori nell’Unione Europea, il cliente ha il diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Offriamo il servizio di reso, ma non forniamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Poiché gli articoli di arredamento possono variare in base alla disponibilità del magazzino, alle dimensioni, ai colori, agli stili e alle caratteristiche specifiche dell’ordine, non possiamo garantire una sostituzione immediata con un prodotto identico o equivalente.
Per garantire una gestione più efficiente della richiesta e migliorare l’esperienza di acquisto, consigliamo di completare il processo di reso e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:
- Il cliente ha cambiato idea sull’acquisto.
- Il prodotto ricevuto non soddisfa le aspettative personali.
- Il prodotto ricevuto presenta danni.
- È stato ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato.
- Altre situazioni previste dalla presente politica o dalla normativa applicabile.
Il prodotto restituito deve essere mantenuto nelle condizioni originali, non utilizzato e completo di eventuali accessori, componenti e materiali necessari.
3. Prodotti non idonei al reso
Alcuni prodotti possono essere soggetti a verifica prima dell’approvazione del rimborso nei seguenti casi:
- Il prodotto è stato danneggiato dal cliente dopo la consegna.
- Mancano componenti, accessori o parti necessarie.
- Il prodotto presenta segni di utilizzo che ne compromettono la possibilità di rivendita.
- Il prodotto non rispetta le condizioni richieste per la restituzione.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo un controllo delle condizioni dell’articolo per verificare l’idoneità al rimborso.
4. Annullamento degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere l’annullamento contattando il nostro servizio clienti.
Se la richiesta di annullamento viene approvata, verrà effettuato un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Ordini già spediti
Se l’ordine è già stato spedito, generalmente non è possibile procedere con l’annullamento diretto.
In questo caso, il cliente potrà richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente politica e in conformità con la normativa applicabile.
5. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:
Invio della richiesta
Il cliente deve contattare preferibilmente il nostro servizio clienti tramite email:
Email: support@quarryna.com
Nella richiesta devono essere inclusi i seguenti dati:
- Numero dell’ordine.
- Informazioni sul prodotto acquistato.
- Motivo della richiesta di reso o rimborso.
- Foto del prodotto o altre prove necessarie, soprattutto in caso di prodotto danneggiato o errato.
Fornire informazioni complete permette una valutazione più rapida della richiesta.
Verifica della richiesta
Ogni richiesta verrà valutata considerando:
- Lo stato dell’ordine.
- Il motivo della richiesta.
- Le condizioni effettive del prodotto.
- I requisiti previsti per il reso.
Dopo la verifica, forniremo al cliente le istruzioni necessarie tramite email.
Restituzione del prodotto
Se la richiesta viene approvata, il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute per completare la restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere imballato adeguatamente per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo delle condizioni dell’articolo, procederemo con il rimborso entro 3-6 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
6. Spese di restituzione e modalità di spedizione
Il cliente è responsabile delle spese di restituzione e dovrà organizzare autonomamente la spedizione del prodotto restituito. Non forniamo etichette di reso prepagate.
Questa condizione non si applica ai casi in cui il reso sia dovuto a problemi di qualità del prodotto, danni causati durante il trasporto, ricezione di un articolo errato o altre situazioni imputabili al nostro servizio.
In tali situazioni, il cliente non sarà responsabile dei costi di restituzione applicabili e potrà ricevere, in base alla valutazione del caso, un rimborso completo o parziale.
Per i resi richiesti per motivi personali del cliente, come un cambio di idea o una diversa preferenza rispetto al prodotto ricevuto, il cliente potrebbe dover sostenere i costi relativi alla restituzione.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso includerà il costo del prodotto e le spese di consegna standard eventualmente pagate dal cliente, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
7. Elaborazione e ricezione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica delle condizioni dell’articolo, procederemo con il rimborso entro 3-6 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
- I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
- Non possiamo controllare i tempi di elaborazione finale degli istituti finanziari.
Se il rimborso non viene ricevuto entro un periodo ragionevole, consigliamo al cliente di verificare lo stato della transazione con la propria banca o il proprio fornitore di pagamento. Il nostro servizio clienti rimane disponibile per fornire assistenza.
8. Contatti del servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o annullamenti degli ordini, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.
Indirizzo: 4021 Fairfield Ave #4021, Fort Wayne, IN 46807, US
Telefono: +1 (260) 732-9648
Email: support@quarryna.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)